Politique d'annulation de base

*Veuillez noter que l'annulation des commandes sur notre site Web nécessite de contacter notre centre de service client par e-mail afin de les annuler pour vous.

Les commandes qui n'ont pas été payées avec succès : seront automatiquement annulées dans les 24 heures suivant la création de la commande.

——Annulation d'une commande spot (en stock) : il s'agit principalement de produits soldés, de produits en vente finale, etc. Le délai estimé pour le traitement et l'expédition des produits en stock est de 3 à 8 jours. Compte tenu du court délai de traitement de l'expédition, vous devez annuler dans les 48 heures suivant le paiement de la commande.

En raison du décalage horaire, le temps de traitement de notre service client peut être retardé. Par conséquent, nous vous recommandons de soumettre une demande d'annulation via la page de commande dans les 36 heures suivant le paiement de la commande, afin que notre système puisse intercepter votre commande et éviter de l'envoyer.

——Produits en précommande : En règle générale, les articles en précommande peuvent être annulés à tout moment avant l'expédition. En raison d'un retard partiel dans le temps de traitement, nous acceptons uniquement les annulations dans les 120 heures suivant la passation d'une commande pour un article en prévente.

Si vous ne parvenez pas à contacter le service client dans les délais, ce qui entraîne que la commande n'est pas interceptée et envoyée dans les délais, nous ne serons pas tenus responsables de cela.

——Annulation des commandes de marchandises personnalisées : Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nos articles personnalisés nécessitent un certain délai de production. Notre politique spéciale pour les articles personnalisés est donc que les articles personnalisés ne peuvent en aucun cas être annulés à l'avance.

Considérant le fait qu'il est impossible d'annuler, nous proposons un retour unique de l'article sans frais de modification (seule la modification est gratuite, et les frais de retour de l'article au client sont à la charge du client).

Politique de modification des commandes :

La modification de commande fait principalement référence aux modifications apportées par les clients après avoir passé une commande, telles que la modification des marchandises commandées, la modification de la couleur et de la taille des marchandises dans la commande ou la modification des informations du destinataire dans la commande.

*Veuillez noter que tous les articles qui ne peuvent pas être annulés ou retournés ne peuvent pas non plus être modifiés.

Please contact us if you have any questions about your order.